Qualitätsmanagement

Für das Klinikum Augsburg ist die Sicherung und Weiterentwicklung einer qualitativ hochwertigen Pflege eine selbstverständliche Verpflichtung. Das Qualitätsmanagement ist daher ein hervorragendes Instrument, das insbesondere das Management unterstützt, diese Verpflichtung dauerhaft sicherzustellen.

Daher entschied sich die Pflegedirektion im Jahre 2001, das Pflegemanagement (Führungskräfte im Pflege- und Funktionsdienst) zu zertifizieren. So hat sich das Pflegemanagement am Klinikum Augsburg 2002 erstmalig den Vorgaben der DIN EN ISO 9001 gestellt. Auch die folgenden Re-Zertifizierungen bestätigten ein konstant hohes Niveau des Qualitätsmanagements für das Pflegemanagement.

Hauptgegenstand des Qualitätsmanagementsystems sind die Kernaufgaben des Pflegemanagements. Diese stellen die Qualität der Pflege und die Sicherung der Patientenversorgung in den Mittelpunkt.
Unterstützt wird dies durch die ein zukunftsorientiertes Personalmanagement im Zusammenspiel mit geeigneten Strukturen der Information und Kommunikation, und einer zielführenden Prozessorganisation.
Ein wesentliches Instrument zur Weiterentwicklung des QM-Systems bildet dabei das Zielsystem, mit dem die langfristige Strategie des Klinikums Augsburg in einem gezielten Aktionsplan herunter gebrochen wird.

Wie bei allen Zertifizierungen stellt sich das Pflegemanagement auch regelmäßig internen und externen Audits, um den Stand der Weiterentwicklung belegen zu können.
Natürlich werden darüber hinaus auch andere übliche Verfahren eingesetzt, um Hinweise für Entwicklungspotentiale zu erhalten. Dazu gehören beispielsweise regelmäßige Kundenbefragungen, ein Beschwerdemanagement oder das Fehlermanagement. Das eingesetzte dv-gestützte Fehlermanagement steht für ein fehlerfreundliches Arbeitsumfeld, das es den Mitarbeitern ermöglicht, aus den eigenen und den Fehlern anderer einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gestalten.

Für Rückfragen steht Ihnen Elisabeth Rummel gerne zur Verfügung.